RETUR OCH ANNULLERING

Sony beviljar en ångerfrist på en timme efter köpet. Om du skulle ändra dig under den här tiden kan du annullera din beställning utan att betalningen registreras.

Förutsatt att du handlar som konsument och inte i egenskap av företag, kan du, med förbehåll för punkt 11 i de allmänna affärsvillkoren, utöva din returrätt inom 30 dagar efter mottagandet av varorna. Observera att produkterna måste behandlas på ett sådant sätt som rimligen vore tillåtet i en butik och att de måste packas korrekt med samtliga tillbehör och övriga eventuella gratisprodukter och skickas tillbaka. Motsvarande retursedel ska användas (se nedan ”Hur skickar jag tillbaka en produkt”). 

Du är skyldig att returnera produkterna inom 30 dagar från det att du har frånträtt avtalet (eller att tillhandahålla dem för upphämtning om vi erbjudit oss att hämta produkterna). Denna returrätt är ett komplement till och påverkar inte dina juridiska rättigheter (inklusive dina rättigheter gällande defekta artiklar).

Du erhåller din återbetalning inom 14 dagar från det att vi har tagit emot de returnerade produkterna och förutsatt att vi har kunnat konstatera att de returnerade produkterna är fullständiga och i gott skick. Sony återbetalar köpesumman inbegripet kostnaderna för standardleverans (anmärkning: om du har valt expressleverans eller leveransgaranti återbetalas endast kostnaderna för standardleverans). Observera att återbetalningen kan begränsas under vissa omständigheter som anges i våra allmänna affärsvillkor.

Det enklaste sättet att begära en retur är via My Sony-webbplatsen. Om du har ett My Sony-konto (eller vill skapa ett konto), går du till https://www.sony.se/mysony och loggar in med ditt konto eller skapar ett nytt konto. Du kommer åt dina beställningar antingen genom att välja ”Meine Bestellungen” (Mina beställningar) i listrutan i My Sony-kontot i webbplatsens sidhuvud (uppe till höger) eller genom att logga in på ditt konto och välja ”Meine Bestellungen” (Mina beställningar) i menyn till vänster.

När du har öppnat dina beställningar går du till ”Bestelldetails” (Beställningsinformation) och väljer den/de produkt(er) som du vill lämna tillbaka. Välj en returorsak i listan som visas. När du har skickat in din returbegäran får du ett bekräftelsemejl med information om din returbegäran. Vår partner som hanterar returer åt oss kontaktar dig för att informera dig om returprocessen och om retursedeln och/eller en eventuell upphämtning.

Du hittar en översikt över dina returer på en separat flik via länken ”Meine Bestellungen”.

Om du inte har något My Sony-konto och vill lämna tillbaka en produkt rekommenderar vi starkt att du skapar ett konto först. Det hjälper oss inte bara att spåra din retur ordentligt (inklusive antalet returnerade produkter), utan underlättar processen även för dig och gör det lättare för dig att spåra din retur.

Alternativt kan du även använda retursedeln som medföljde produkten och som du hittar bland leveransdokumenten. Läs anvisningarna noga innan du använder retursedeln och lämnar in paketet till närmaste inlämningsställe eller när du returnerar stora artiklar med tjänsten ”Upphämtning hemma”. Om du har tappat bort retursedeln kontaktar du oss på telefon eller skickar ett e-postmeddelande till den här adressen. Du kan även begära en retur genom att fylla i en standardblankett för utövande av ångerrätten och skicka den till oss via e-post via sidan ”Kontakta oss”.

Vår förlängda returrätt under Black Friday och jul (avvikelse från försäljningsvillkoren)
Vi har förlängt vår returrätt under julperioden. Alla köp som görs mellan den 17/11 2025 och 6/1 2026 kan returneras fram till den 31 januari 2026. Övriga villkor gäller som vanligt.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
undefined