Uppdatering: Strömproblem med Xperia 1 VII-smartphone – Meddelande om kostnadsfritt ersättningsprogram (21 augusti 2025)

Meddelande om återupptagande av försäljning av Xperia 1 VII-smartphones

Bästa Sony-kunder,

Vi är glada att kunna meddela att försäljningen av Xperia 1 VII-smartphones på berättigade europeiska marknader kommer att återupptas den 25 augusti 2025.

Den 16 juli 2025 meddelade vi att försäljningen av Xperia 1 VII-smartphones tillfälligt hade avbrutits efter att vi identifierat ett problem som kunde orsaka oväntade avstängningar, omstarter eller svårigheter att slå på enheten. Sedan dess har vi vidtagit åtgärder för att lösa situationen, inklusive:

• Omedelbart ändrat tillverkningsprocessen för att säkerställa att framtida leveranser är fria från det identifierade problemet
• Framgångsrikt identifierat varje berörd smartphone och tillhandahållit uppdateringar till kunder via vår webbplats
• Proaktivt kontaktat kunder som hade köpt sin telefon direkt från Sony

Tack vare dessa insatser kan vi nu säkert återuppta försäljningen den 25 augusti 2025.

Vi erbjuder fortfarande produktbyten för de berörda enheterna. Om du är osäker på om din Xperia 1 VII påverkas och du ännu inte har ansökt om ett byte, använd informationen nedan för att kontrollera om ditt IMEI-nummer påverkas och för att begära ett produktbyte.

Vi ber innerligt om ursäkt till våra Xperia-kunder för eventuella problem eller besvär som orsakats. Vi är fortsatt engagerade i att ständigt förbättra kvaliteten på våra produkter och strävar efter att skapa enheter som våra kunder kommer att älska. Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod.

Tidigare tillkännagivande

Kära värderade Sony-kunder,

Som tidigare meddelats har Sony identifierat potentiella strömproblem med Xperia 1 VII-smartphones. Du kan kontrollera detaljerna i det föregående meddelandet i slutet av den här artikeln.

Undersökningsslutsatser

Vår undersökning har dragit slutsatsen att tillverkningsprocessen kan orsaka ett fel på kretskortet i ett litet antal Xperia 1 VII-smartphones, vilket potentiellt kan leda till strömproblem. Tillverkningsprocessen ändrades omedelbart för att säkerställa att detta inte händer igen.

Dessutom har vi framgångsrikt identifierat alla berörda smartphones.

Ersättningsprogram för berörda Xperia 1 VII-smartphones

Om din Xperia 1 VII är påverkad kommer Sony att tillhandahålla ett ersättningsprogram från och med den 21 juli 2025.

Vi uppmanar alla våra Xperia 1 VII-kunder att följa instruktionerna nedan för att:

1. Identifiera din telefons IMEI-nummer.
2. Verifiera ditt IMEI-nummer i vår IMEI-kontroll för att se om den är påverkad.
3. Gå till det angivna kontaktstället om den är påverkad.

Innan ersättningsprogrammet har påbörjats rekommenderar vi att du säkerhetskopierar all viktig data.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta orsakat våra kunder.

Ursprungligt meddelande

Kära Sony-kunder,

Tack för ert fortsatta stöd och ert intresse för Xperia-produkter.

Som publicerats på den japanska Xperia-supportwebbplatsen har Sony identifierat potentiella problem med Xperia 1 VII-smartphones:

• Oväntade avstängningar
• Omstarter
• Kan inte starta

Sony undersöker för närvarande orsaken till dessa problem och arbetar på en lösning för berörda kunder.

På den europeiska marknaden håller vi på att fastställa omfattningen av de berörda enheterna, eftersom detta problem kan gälla endast ett begränsat antal Xperia 1 VII-enheter.

Så snart vi har mer information om hur vi kan stötta våra europeiska kunder kommer vi att tillhandahålla ytterligare information och vägledning på den här sidan. Under tiden rekommenderar vi att du säkerhetskopierar viktig data.

Om du upplever något av dessa problem, prova följande åtgärder:

1. Håll ned strömbrytaren och volym upp-knappen samtidigt i cirka 20 sekunder (fortsätt hålla knapparna nedtryckta tills enheten vibrerar eller startar om).
2. Kontrollera att den senaste mjukvaruuppdateringen är installerad.

• På din telefon: gå till Inställningar → System → Programuppdatering.

Oavsett dessa åtgärder, om din Xperia 1 VII uppvisar dessa symtom, vänligen kontakta Sonys kontaktcenter så att vi kan följa upp situationen och ge adekvat support.

Slutligen vill vi be om ursäkt för situationen och för eventuella besvär det kan ha orsakat våra lojala Xperia-kunder.

Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod medan vi fortsätter arbetet med att hitta en lösning.