Goedendag PSweers en welkom op het Sony Forum.

De actie word niet direct vanuit mijn afdeling verzorgt dus helaas kan ik geen status delen van de order, wel staat er op de website meer informatie met betrekking tot het contacteren van de afdeling welke uw gegevens binnen hebt gekregen, hieronder vind u de informatie, het is aan te raden contact op te nemen om zodoende de stand van uw order te kunnen achterhalen.

Bel naar de telefonische hulplijn op het nummer 00 800 27 00 00 09 (gratis vanaf vaste toestellen) of 00 33 4 86 91 40 33 (internationaal beltarief met eventuele extra gesprekskosten afhankelijk van uw provider).

Jolin K

Sony Medewerker

Hier hetzelfde probleem. Eind november een Bravia gekocht waarbij de PS3 voor 69,- een mede-argument bij de keuze was. Alle bescheiden opgestuurd naar het adres in Frankrijk en afwachten maar. Regelmatig de actie-site gechecked met de code maar altijd maar "We hebben uw aankoopbewijs nog niet ontvangen.". Dus maar eens gebeld en de Vlaamse dame wist me te vertellen dat ze hoeveelheid post niet aankonden en dat 't nog wel een week kan duren. Ondertussen zijn we 3 weken verder maar nog steeds niets. Overigens vind ik de kreet "We hebben uw aankoopbewijs nog niet ontvangen." ook behoorlijk arrogant dan, alsof 't aan mij ligt. Ze hebben 't wel alleen ze hebben 't nog niet kunnen verwerken.

Op 14 december zag ik via My Account op de Sony website dat de openstaande bestelling ineens verdwenen was, dus maar weer een telefoontje gepleegd. Ik kreeg te horen dat Sony intern de verkeerde procedure had gevolgd. Alle bestellingen moesten opnieuw, met andere bestelnummers ingevoerd worden. En passant kreeg ik wel de bevestiging dat Sony mijn betaling op 13 december had ontvangen. Men zou dit i.v.m. de wijziging van bestelnummer intern verwerken. Ik zou weer afwachten tot er uitgeleverd kon worden. Op 16 december zag ik in My Account dat er een nieuwe bestelling was aangemaakt, er stond echter bij vermeld dat er nog gewacht werd totdat de betaling zou zijn voldaan. Mijn conclusie was dat Sony intern de reeds gedane betaling nog moest verwerken. Wat gebeurt er echter op 20 december? Ik ontvang een e-mail met een betalingsherinnering en de opmerking dat ik binnen 5 dagen moest betalen. Zo niet dan zou de bestelling automatisch door Sony geannuleerd worden. Dus was er weer actie van mijn kant nodig en pleegde ik het zoveelste telefoontje. Dit was op woensdag 21 december. Weer het hele verhaal verteld en gezegd dat het om moedeloos van te worden is. Ik was echt zover, dat ik zei: "Stort die € 69,- maar terug en hou die playstation maar. Maar de mevrouw van Sony die ik aan de lijn had, verzekerde me dat de opdracht tot verzending van de playstation nog diezelfde dag de deur zou uitgaan. Ik had daar natuurlijk geen enkele positieve gedachte meer bij, maar kon natuurlijk niet veel anders doen dan maar weer afwachten. En wat gebeurt op vrijdagmorgen 23 december? Uiteindelijk wordt er toch geleverd door Sony. Maar wat blijft is de ergernis en frustatie over de manier waarop Sony z'n zgn. consumentenacties afhandelt.

Ik heb de Sony Bravia op 27-11-2011 gekocht, de volgende dag de bescheiden op de post gedaan en vandaag, 29-12-2011 de PS3 ontvangen. Een maand dus ongeveer.

Mijn bevindingen met de Sony Internet TV Actie,

Op 1 december 2011 eindelijk (besteld 14 november 2011) de 40HX720 bij de officiele Sony Dealer hier in de woonplaats opgehaald, dezelfde dag (avond) nog geregisteerd.

Op 3 december 2011 de enveloppe met alle papieren aangeboden (voldoende gefrankeerd maar niet aangetekend) aan de postNL  om deze te bezorgen op:

SONY ACTIES

Custom Solutions N° A20220

13102 Rousset Cedex

France

Diverse malen op http://www.sony.nl/offerredemption/suivi_connexion.php de registratie proberen te traceren,

maar continue het antwoord: We hebben uw aankoopbewijs nog niet ontvangen

Met begrip dat de december feestdagen er tussen zitten.

Op 9 januari 2012 maar eens de telefoon ter handen genomen naar nummer 00 800 27 00 00 09

Door een zeer vriendelijke (belgische) dame te woord gestaan maar zij bevestigde dat er nog niks binnen was gekomen.

Ze adviseerde me om later (16 januari 2012) nogmaals te proberen.

Vamdaag (16 januari 2012) weer maar eens gebeld met 00 800 27 00 00 09, na diverse keren geprobeerd te hebben omdat het nummer niet bestaat!!!

Toch op een zeker moment weer kontakt met de vriendelijk slecht verstaanbare belgische dame.

Deze uitgelegd dat ik vorige week ook al had gebeld en dat we afgesproken hadden dat ik het vandaag eventueel nogmaals zou bellen als de registratie nog niet is getraceerd.

Ze vroeg aan me ofdat ik het aangetekend had verstuurd, waarop ik zei dat dit niet was geadviseerd.

Toen begon er een moeizaam telefoon gesprek met betrekking op dat ik de papieren opnieuw moest opsturen naar het volgende adres:

Custom promo N° A20220

Service reclamatie voor Florence (waarschijnlijk haar voornaam)

13102 Rousset Cedex (na correctie)

France

Het poststuk zal nu op haar buro worden afgegeven volgens haar zeggen.

Omdat het telefoongesprek moeizaam verliep was mijn vraag ofdat het adres niet even op email naar mij kon worden gestuurd, wat dus onmogelijk was volgens haar.

Tijdens het doorgegeven van de adres gegevens merkte ik op dat het nagenoeg het zelfde adres was als waar ik begin december 2011 de envellope had naar toegestuurd.

Met een kleine wijziging dat het nu 13201 was i.p.v. 13102, na veel heen en weer gepraat erkende zij de fout dat het 13102 moest zijn.

Moet ik naar de winkel om de orginele factuur op te vragen en samen met de registratie, maar zonder witte barcode (deze zit in het eerste poststuk) opnieuw op te sturen.

Zou dit nog goed komen, heb er eerlijk gezegd heel weinig vertrouwen op dit moment in.

73's

ps. op Tweakers.net zijn dezelfde klachten o

Beste allen,

Ook ons geduld wordt zeer op de proef gesteld.

Op 8 november 2011 hebben wij de Sony televisie HX920 gekocht, de keus mede bepaald door de actie van Sony voor een Playstation 3 en de Sony tablet. Een aantal dagen later de registratiecode ontvangen en alle streepjescodes en productnummers met een kopie van het aankoopbewijs verzonden naar het SONY actie adres in Frankrijk.

06-12-2011 Mail van Sony acties waarin gevraagd wordt om de 13-cijferige EAN code.

08-12-2011 Gebeld met 0080027000009. De mevrouw meldt dat de gegevens waarschijnlijk niet zijn

aangekomen en adviseert de originele aankoopbon op te sturen.

12-12-2011 Brief met originele aankoopbon erbij aangetekend verzonden.

19-12-2011 Weer gebeld met 0080027000009. De mevrouw vertelt dat de brief goed is aangekomen. Wij

zullen uiterlijk de eerste week van 2012 een mail ontvangen.

10-01-2012 Geen mail ontvangen. Dus weer gebeld met 0080027000009. De mevrouw vraagt naar ons

registratienummer en zegt dat wij nog niet gereageerd hebben op de mail van 6-12-2011.

Jawel, meldt ik, wij hebben een aangetekende brief verstuurd. De mevrouw controleert

dit aan de hand van het track&trace nummer. Ja, de aangetekende brief hebben zij wel

ontvangen, maar wij moeten nog een beetje geduld hebben.

's Avonds toch eens gekeken naar het overzicht van onze registratie. Tot onze verbazing

lezen wij daar: Status:We hebben uw aankoopbewijs ontvangen op 18/11/2011 en

behandelen uw aanvraag.

13-01-2012 Wederom een aangetekende brief naar het adres in Frankrijk. Hierin een opsomming van

bovenstaande en de melding dat wij het idee hebben dat de aangetekende brief niet

gekoppeld wordt aan de mail van 6-12-2011.

19-01-2012 Weer gebeld met 0080027000009. De mevrouw vroeg het registratienummer en meldde dat

wij nog niet gereageerd hadden op de mail van 6-12-2011. Wederom vertelt over de

aangetekende brieven. Ook de brief van 13-1-2012 is ontvangen vertelde zij, maar wij

moeten toch nog maar even geduld hebben.

Ons geduld begint echter een beetje op te raken en wij geloven er inmiddels niet meer in dat dit nog goed gaat komen. Onze zonen die voor de Kerst al PS3 spellen hebben gehad, vragen ons steeds wanneer de PS3 nu komt. Het wordt voor ons steeds moeilijker om hen uit te leggen hoeveel moeite wij inmiddels hebben gedaan om tot deze actie door te dringen.

Het is de eerste keer dat wij aan zo'n actie meedoen, maar waarschijnlijk ook onze laatste keer.

Van Sony hadden wij toch meer service verwacht. Waarschijnlijk is de deelname groot aan deze actie, maar dan had dit toch op zijn minst in een mail naar de deelnemers kenbaar gemaakt kunnen worden.

Groet, A.Paulussen